تکنیک های موثر برای بازاریابی تلفنی موفق
تکنیک های موثر برای بازاریابی تلفنی موفق
مقدمه
بازاریابی تلفنی روشی است که به وسیله آن میتوانید وسایل و یا هر گونه محصول مصرفی خوراکی و غیر خوراکی را به فروش برسانید.
در این روش فروش، شما تنها چند ثانیه فرصت دارید تا شخص مورد نظر را متقاعد کنید تا جنسی را خریداری کند بنابراین نوع گفتار شما برای متقاعد کردن مشتری نیاز به مهارت بسیار بالایی دارد.
تکنیک های موثر برای بازاریابی تلفنی موفق
- داشتن اطلاعات بسیار زیاد از محصول
بهترین فروشنده، درباره آن چیزی که میخواهد بفروشد، باید اطلاعات کافی و جامع داشته باشد.
قبل از اینکه اقدام به برقراری تماس با مشتری کنید، سعی کنید اطلاعات جامع و کافی از محصولی که میخواهید بفروشید، داشته باشید تا به محض اینکه مشتری از شما درباره محصول سوالی کرد، بیجواب نمانید.
- ارجاع مشتری به پایگاه دادهها
اگر شما لپتاپ و یا کامپیوتر دارید، سعی کنید، پروفایلی مختص مشتریان راه اندازی کنید. د
ر این صفحه نمایش، بعضی موارد همچون؛ تاریخچه تماس مشتری، درخواست خدمات و یا شکایت آنها و مسائل این چنینی را ثبت کنید.
همچنین شما میتوانید یکسری اطلاعات عمومی و اطلاعات تماس را در آن ذخیره کنید.
این پایگاه دادهها یک راه عالی برای شناخت مشتریهای قدیمی شما است تا بتوانید نیازهای آنها را از قبل پیش بینی کنید.
- واضح صحبت کنید
اگر عصبی هستید، احتمالا سریعتر از حد معمول صحبت میکنید و اینگونه رفتارها اصلا در ارتباط با مشتری به کارتان نمیآید. بر روی تک تک کلماتی که میگویید تمرکز داشته باشید.
سپس به مشتری اجازه دهید تا زمان کافی برای صحبت کردن و سوال کردن داشته باشد.
قبل از اینکه جواب سوال مشتری خود را بدهید، چند ثانیه کوتاه مکث کنید.
تند صحبت کردن میتواند جوابهای نامفهومی به مشتری ارائه دهد و این خود میتواند باعث خستگی و انصراف مشتری از خرید شود.
- استفاده از سوالاتی که باعث جذب مشتری شود
اگر مشتری با شما ارتباط خوب برقرار نکند، به آسانی میتواند مکالمه را قطع کند.
سعی کنید از آنها درباره تجارب محصولاتی که از قبل خریداری کردهاند، بپرسید تا تجربههای خود را در اختیارتان قرار دهند. از پرسیدن سوالاتی که با بله و یا خیر جواب داده میشوند، بر حذر باشید.
چنین سوالاتی به مشتری این حس را میدهد که در حال بازجویی شدن است.
سعی کنید در حد امکان از پرسیدن چنین سوالاتی خودداری کنید.
- دوستانه رفتار کنید
سعی کنید در هنگام مکالمه با مشتریان لبخند بزنید.
هر چند لبخند شما از پشت تلفن قابل دیدن نیست اما صدای خنده شما میتواند اثر بخش باشد. هدف از دوستانه صحبت کردن همان لحن آرام همراه با احترام به مشتری است.
لحن مودبانه باعث جذب مشتری برای ادامه صحبت میشود و شما در این فاصله میتوانید درباه محصول خود بیشتر توضیح دهید و وی را مجاب کنید که از محصولتان خریداری کند.
- خودتان را برای واکنشهای بد افراد سرزنشگر آماده کنید
در پارهای از اوقات دیده میشود که وقتی با شخصی تماس میگیرید تا درباره محصولات صحبت کنید، شخص مورد نظر با تند خویی و فحاشی از شما استقبال میکند.
در چنین مواردی شما باید از قبل آمادگی کافی داشته باشید تا از رفتار زشت برخی افراد ناامید و دل سرد نشوید.
با خیال راحت تماس را با یک معذرتخواهی قطع کنید و دیگر دربارهاش فکر نکنید و به فکر تماس بعدی باشید.
- قوانین و مقررات قانونی را در نظر داشته باشد
شاید یک منطقه و یا شهر و حتی کشور دارای قوانین فروش مختص به خود باشد.
شما باید در باره قوانین فروش آن منطقه اطلاعات کافی در اختیار داشته باشید تا دچار مشکل نشوید.
یادتان نرود اگر با شخص خاصی تماس میگیرید، حتما سرپرست کاری خود را در جریان بگذارید.
دیدگاهتان را بنویسید