نکته های ناب.. نکته ی نخست: "ارتباط موثر"

دیروز مقدمۀ «نکته های نابی که زندگی شما را تغییر می دهند!» را خواندید. برای خواندن اولین نکته، به ادامه مطلب بروید.

نفوذ در قلب ها
۵ راه جذاب بودن :
پذیرش ( بزرگترین هدیه ای که می توان به دیگران داد)
۲- تقدیر (دادن اعماد به نفس به افراد )
۳- تایید ( بچه ها برای آن گریه می کنند و مردها برای آن می میرند )
۴- تحسین : موفقیت افراد را صادقانه و خالصانه تحسین کنیم
۵- توجه (احساس ارزشمند کردن دیگران )

راه های کلیدی برای گوش دادن واقعی:

۱- حرف دیگران را قطع نکنی و با سکوت کاملا گوش کنیم به محض اینکه افراد خواستند نفسی تازه کنند وسط حرف آنها نپرید.
۲- با پرسیدن سوال منظورت چیست اجازه دهید توضیح بیشتری بدهد.
۳- همان سخن را به شخص بازگردانید و آن را با واژه های خود بازگو کنید.

تماس چشمی :
برای جذب دیگران به گوینده مستقیم نگاه کنید به صورت مثلثی شکل.

۳ روش تکان دادن سر برای ارتباط :

۱- تکان دادن سر به صورت خیلی آرام به معنی این که درباره آن فکر می کنم.
۲- کمی سریع تر یعنی موافق هستم
۳- خیلی سریع موافقم و از شنیدن آن به وجد آمده ام.

دایره ارتباطی ( حفاظ شخصیتی ):
۱- تقریبا دو قدم فضای خصوصی و صمیمی
۲- تا شش قدم فضای مناسب برای اجتماعی یا تجاری
۳- ۸ تا ۱۰ قدم ( افراد غریه و ناشناس )

۷% ارتباط از طریق کلام
۳۳% تن و لهجه صدا
۶۰% زبان بدن

جنبه های منفی زبان بدن :
وارد شدن به دایره ارتباطی ( حفاظ شخصیتی)
۲- متمایل شدن به سمت دیگری به جز مخاطب
۳- نداشتن تماس چشمی صحیح
۴-غیر همگام سازی

اول سلام کنید.
لبخند بزنید.
انتقاد سرزنش و گلایه نکنید.
تشویق صمیمانه و صادقانه نثار دیگران کنید.
هرکس را با نام خودش صدا بزنید.
برای عقاید دیگران احترام قائل شوید.
اگر حق شما نیست ، سریع آن را بپذیرید.
صمیمانه سعی کنید مسائل رااز دید دیگری ببینید.
در مورد آرزوها و نظرات دیگران همدردی نشان دهید.
توجه مردم رابه اشتباهتشان به طور غیر مستقیم جلب کنید.
قبل از انتقاد از دیگران در مورد اشتباهات خود حرف بزنید.
به شکل مستقیم دستور دادن خواسته هایتان را به شکل سوال مطرح کنید.
کاری کنید که جبران اشتباه ساده به نظر برسد.

قدرت جذبه در گفتگوی تلفنی :
مرحله اول : لبخند بزنید زیرا در صدای شما احساس می شود .
مرحله دوم : به دنبال سر نخ بگردید کلماتی که افراد هنگام صحبت کردن می گویند سر نخ هستند .
مرحله سوم : به فکر خود نباشید در خدمت فرد مقابل باشید گویی این شخص مقابل شماست .

۱۹ ایده برای گفتگوی تلفنی :
۱- فرد مقابل را تشویشق به صحبت کنید.
۲- واضح و ساده صحبت کنید.
۳- با دقت گوش بدهید.
۴- شنونده صبوری باشید.
۵- شنونده فعالی باشید.
۶ از مثال و داستان استفاده کنید.
۷- هرگز جسارت نکنید.
۸- سرعت کلامی خود را کم کنید.
۱۰- هنگام دادن اطلاعات اغراق نکنید.
۹- از مکث استفاده کنید.
۱۱- صدای خود را جاندار و پر انرزی نگه دارید.
۱۲- احساسات خود را ابراز کنید.
۱۳- با دیگران همدلی نشان دهید.
۱۴- صحبت درباره موضوع مورد علاقه فرد تمرکز کنید.
۱۵- همیشه اجازه بخاهید صحبت کنید.
۱۶- خود را مشاوره ای برای شنونده ببینید.
۱۷-در برابر عصبانیت و افراد پرخاشگرانه با مسالمت رفتار کنید.
۱۸- با انها همدلی کنید.
۱۹- تا قبل از قطع کردن تلفن دست از جاذب بودن بر ندارید.